Мало заказов с корзины(

Автор Тема: Мало заказов с корзины(  (Прочитано 1996 раз)

Оффлайн TayBuyАвтор темы

  • Бизнес оценка: (0)
  • Рекрут
  • *
  • СПАСИБО: 1
  • Сообщений: 20
  • Карма: 1
    • Просмотр профиля

Оффлайн TayBuyАвтор темы

  • Рекрут
  • *
Мало заказов с корзины(
« : 21-05-2016, 00:05:05 »
Здравствуйте!) Прошу помощи, как обычно, не первый раз.)
Проблема с сайтом regiontehsnab.ru. Конверсия в оформленный заказ не ахти, всего 0,4-0,5%, причем проблема в том, что конверсия сильно теряется на этапе корзины. То есть в корзину переходит 1.5-2% посетивших, а заказывают в итоге в 3-4 раза меньше человек. В чем может быть дело? Что не так с корзиной ли в целом с сайтом? Заранее вам спасибо за ответы!)


Оффлайн redhotfox

  • Бизнес оценка: (0)
  • Ветеран
  • *****
  • СПАСИБО: 419
  • Сообщений: 928
  • Карма: 56
  • Награды КМС поисковой оптимизации
    • Просмотр профиля

Оффлайн redhotfox

  • Ветеран
  • *****
Re: Мало заказов с корзины(
« Ответ #1 : 21-05-2016, 10:41:04 »
Ну во первых вы молодец, что вы начали разбираться в конверсии вашего сайта.

А почему вам самому не посмотреть почему так происходит?
Делаете в метрике первую цель - клик на корзину
Вторую цель - заказ

И в вебвизоре смотрите поведение пользователей, которые достигли первой цели, но не достигли второй. Мне кажется по поведению будет понятно, где происходит потеря конверсии. Прост без данных как-то сложновато... Ещё бы посмотреть по каким поисковым запросам приходят люди, которые кликают на корзину(достигают 1 цели)

Оффлайн Вадим Костин

  • Бизнес оценка: (0)
  • Ветеран
  • *****
  • СПАСИБО: 176
  • Сообщений: 657
  • Карма: 41
  • Пол: Мужской
  • Награды SEO-специалист продвинутого уровня
    • Просмотр профиля
    • Настройка контекстной рекламы

Оффлайн Вадим Костин

  • Ветеран
  • *****
Re: Мало заказов с корзины(
« Ответ #2 : 21-05-2016, 11:03:11 »
Разработчики Ваши прикалываются что ли?


Если я хочу купить тонировку, то зачем мне заполнять поля?



- Паспорт серия (ТК dellin.ru)
- Дата выдачи пасп (ТК dellin.ru)
- Код окраски / Название оттенка:


Сделайте минимум полей при оформлении заказа. Обязательными оставьте только email и телефон.

Оффлайн TayBuyАвтор темы

  • Бизнес оценка: (0)
  • Рекрут
  • *
  • СПАСИБО: 1
  • Сообщений: 20
  • Карма: 1
    • Просмотр профиля

Оффлайн TayBuyАвтор темы

  • Рекрут
  • *
Re: Мало заказов с корзины(
« Ответ #3 : 21-05-2016, 11:32:14 »
redhotfox, спасибо за ответ! Да кстати, тоже думал в вебвизоре покопаться.
Вадим Костин, спасибо, тоже думал, что слишком много полей разрабы налепили, хотел подтверждение услышать.)

Оффлайн TSK

  • Бизнес оценка: (0)
  • Постоялец
  • ***
  • СПАСИБО: 73
  • Сообщений: 142
  • Карма: 15
  • Пол: Мужской
    • Просмотр профиля

Оффлайн TSK

  • Постоялец
  • ***
Re: Мало заказов с корзины(
« Ответ #4 : 21-05-2016, 16:14:14 »
Я рекомендую объединить строки "Имя", "Фамилия" и "Отчество" в одну. То есть сделать просто "ФИО". Как показывает практика, чем меньше полей для заполнения покупателем — тем охотнее оформляют заказ (проверено на себе). Когда человек видит 8 строчек, ему кажется, что на их заполнение он потратит "уйму" времени. А когда их уже 6 — намного выше вероятность, что покупатель соберётся с силами и оформит заказ.

По такой же схеме можно объединить строки "Город" и "Область" в "Адрес". Ещё меньше полей, всего 5. Опять же растёт вероятность оформления заказа.

Кстати, хорошо, что по умолчанию покупатель видит именно быстрое оформление, т.к. полное не стал заполнять даже я из-за обилия непонятных и ненужных полей.


Оффлайн redhotfox

  • Бизнес оценка: (0)
  • Ветеран
  • *****
  • СПАСИБО: 419
  • Сообщений: 928
  • Карма: 56
  • Награды КМС поисковой оптимизации
    • Просмотр профиля

Оффлайн redhotfox

  • Ветеран
  • *****
Re: Мало заказов с корзины(
« Ответ #5 : 21-05-2016, 18:42:29 »
Вы, кстати, в вебвизоре посмотрите. Наверняка были такие же люди, как и я, которые кликали на кнопку "Оформить в кредит" раз 10. А после того, как ничего не происходило уходили, потому что этот сайт "не работает".

Вы купонами и скидками пользуетесь? Если нет, то уберите нафиг. Людям обидно, что у них скидки нет. Это я сейчас серьёзно. Сталкивался с этим.

Имя, Фамилия, E-mail, Отчество. Хмм, построй верную логическую цепочку называется...

А зачем, когда я отправил заявку мне сообщение вылезает

Цитировать
Не нашли, что искали? Мы готовы помочь!

Я заявку вам отправил, что значит не нашёл что искал??? Вы ждали от меня чего-то большего?  :police:

Вот где логика блин! Значит, отчество вам моё нужно, а способы доставки и оплаты это неважные пункты??? Уверен многие из-за этого уходят. Потому что непонятно. А полное оформление, как уже было сказано — это "умереть не встать".

Ну и плюс к этому, у вас очень легко попасть в корзину. Если на главной кликаешь в корзину, то сразу же переадресация идёт на корзину. Тут ясное дело у вас конверсия минимум в 2 раза отличаться будет. Мало кто осознаёт, что при нажатии на кнопку "в корзину" на главной от сразу же перейдёт к оформлению. Кстати, я уверен это в целом может вам конверсию повышать, зато снижает средний чек. Неудобно получается несколько товаров в корзину добавлять.
« Последнее редактирование: 21-05-2016, 18:54:57 от redhotfox »

Оффлайн Elison

  • Бизнес оценка: (0)
  • Ветеран
  • *****
  • СПАСИБО: 664
  • Сообщений: 1093
  • Карма: 92
  • Пол: Женский
  • Награды КМС поисковой оптимизации Более 100 спасибо
    • Просмотр профиля
    • 10-Strike Software

Оффлайн Elison

  • Ветеран
  • *****
Re: Мало заказов с корзины(
« Ответ #6 : 23-05-2016, 09:47:02 »
Первое, что вижу в корзине: 2 вида оформления заказа. В чем разница? Это смущает. Да и по сути они одинаковые. Так зачем смущать народ?

Уберите отчество или, как сказали выше, соедините все в ФИО.
Для чего вам и еmail и номер телефона одновременно? Если общение с клиентом происходит только по телефону (подтверждение заказа, смс-оповещения), то мыло не особо и нужно. Это как мне кажется.

Из расширенной версии однозначно убирайте данные паспорта. Еще скан паспорта попросите.

Способы доставки: непонятный пункт "на выбор менеджера". Это что?

Я правильно поняла, что все пункты самовывоза находятся в Самаре? заметьте, что если б мне было все понятно, я бы вопрос не задавала.

Курьером не доставляете? Все знают, как работает почта россии. Ну я бы  дорогую и объемную вещь ей точно не доверила.

В адрес входит и улица, и индекс, и область, и город. Область-то вам зачем? Не сможете сами посмотреть? У нас клиенты вообще иногда индекс не указывают или город. Но через поисковик индекс можно узнать по адресу и городу, а город узнать по индексу. Короче, объединяйте поля, сейчас у вас там всего слишком много.

Кнопка "Оформить в кредит" у меня вообще не работает. Жала-жала, без толку. Никакой реакции.

Я не знаю, что у вас в коде, посмотреть мне не удалось, потому что в моей Лисе ваш сайт все время висит. Для того чтобы поля корзины посмотреть, у меня ушло минут 10.

И еще: вы считаете, что такие картинки может постить серьезная компания?

(нажмите чтобы показать/скрыть)

Понятно, что это рассчитано на мужскую аудиторию.  Спросила у мужа, купил бы он у вас что-нибудь. Ответ: "неа, вдруг они все через это место делают?". Уж не знаю, как до остальных представителей сильного пола. И кстати, антирадары, навигаторы, бортовые компьютеры, видеорегистраторы покупают и женщины.

Постоянно выскакивает окошко "дайте телефон, ну дайте". 4 раза закрывала.

И что-то с логикой каталога товаров. "Буксировочное оборудование, глушители, грузовики, двигатели". Называется, вычеркни лишнее. Разбейте все либо маркам машин, либо по виду оборудования, где все будет разбито по маркам (второй вариант, как мне кажется, удобней). А сейчас все в куче. Неудобно пользоваться.

Короче, работать еще и работать. Вашим сайтом пользоваться неудобн. ИМХО.
Программы для сисадмина от российских разработчиков http://www.10-strike.com/rus/ | Зазеркалье http://elison2012.livejournal.com/

Оффлайн TayBuyАвтор темы

  • Бизнес оценка: (0)
  • Рекрут
  • *
  • СПАСИБО: 1
  • Сообщений: 20
  • Карма: 1
    • Просмотр профиля

Оффлайн TayBuyАвтор темы

  • Рекрут
  • *
Re: Мало заказов с корзины(
« Ответ #7 : 26-05-2016, 19:58:06 »
redhotfox, Elison, ого ж, спасибо за такие огромные чуть ли не аудиты!))) Буду внедрять теперь потихоньку.

Оффлайн Arhistratig

  • Бизнес оценка: (0)
  • Рекрут
  • *
  • СПАСИБО: 2
  • Сообщений: 45
  • Карма: 1
  • Пол: Мужской
    • Просмотр профиля
    • Услуги юриста, адвоката - Киев, Чернигов

Оффлайн Arhistratig

  • Рекрут
  • *
Re: Мало заказов с корзины(
« Ответ #8 : 27-05-2016, 08:20:06 »
Очень внимательно посмотрел - причина одна - определенная сложность с оформлением. Очень подробно и обстоятельно ответила Elison, я бы добавил еще, что нужно убрать навязчивый телефон для обратного звонка, он просто больше мешает, чем помогает - есть другие формы и модули для обратного звонка. Второе боковой блок - напишите нам - опять же требуется ввести зл. адрес.Ну и теперь по сути - есть модули быстрого заказа, где покупатель указывает свой телефон и имя а дальше все обсуждения идут в общении с менеджером. Ну есть еще такой понятие как авторизация через соц. сети. Не секрет, что многие, и мужчины и женщины тупо не знают своего эл. адреса по памяти.
Простой пример - моя жена покупает себе материалы для рукоделия и кулинарии только на тех сайтах, где есть авторизация через Однокласники - логин и пароль от них она знает. остается только заполнить адрес доставки и выбрать форму оплаты. Где авторизация как у Вас на сайте жена ждет меня, что бы заказал я.
Только добавление формы аворизации через соц. сети помогло увеличить процент покупок для одного из сайтов, что я дорабатывал.
В моей подписи есть сайт, попробуйте на нем купить и посмотрите разницу. Там внедрена авторизация и в общей форме и при уже оформлении корзины, что особенно важно и удобно. Сайт еще в работе, но это уже внедрено.
Установка, настройка, наполнение сайтов на движке PrestaShop, WordPress.
Примеры работ - https://notarcn.com.ua/http://kanon-lawyers.com.ua/ - https://onlyshkira.com/


Оффлайн vpn.money

  • Бизнес оценка: (0)
  • Рекрут
  • *
  • СПАСИБО: 0
  • Сообщений: 10
  • Карма: 0
    • Просмотр профиля

Оффлайн vpn.money

  • Рекрут
  • *
Re: Мало заказов с корзины(
« Ответ #9 : 27-12-2016, 12:52:17 »
Очень много полей в заказе


 

Похожие темы

  Тема / Автор Ответов Последний ответ
0 Ответов
1202 Просмотров
Последний ответ 02-03-2012, 10:16:44
от Shveik
3 Ответов
930 Просмотров
Последний ответ 25-04-2014, 11:58:50
от mrkaban
9 Ответов
2619 Просмотров
Последний ответ 04-03-2015, 19:46:34
от tolev
32 Ответов
3598 Просмотров
Последний ответ 16-06-2016, 10:33:49
от poka1980
0 Ответов
533 Просмотров
Последний ответ 26-06-2017, 12:49:20
от wildgoodwin