ESET NOD32 – обман с лицензиями. Техподдержка не компетентная и хамоватая

[artembragov5]

Краткий экскурс.

5 лет подряд использую ESET NOD32 Internet Security
Приобретена лицензия на 3 ПК.
Когда пришла необходимость активировать антивирус на 2-м ПК, то получал ошибку
«ACT.33 ошибка активации , Не могу активировать продукт - ACT.33 ошибка»
Написал в сапорт. Соощили об управлении лицензиями через "Менеджер лицензий"
Я все сделал, как сказали в техподдержке и антивирус был успешно активирован на 2-м ПК.
Пришло время активировать лицензию на 3-м ПК.
Та же ошибка «ACT.33 ошибка активации»
Зашел в "Менеджер лицензий" для управления, отправил приглашение для активации. Все что можно сделал в «Менеджер лицензий». Но антивирус так и не активировался.
Общение тех поддержкой не помогло, скорее вызвало возмущение. То ли их жаба задавила, то ли врага народа узрели во мне, я до сих пор не понимаю как можно так пофигистически относится к лояльным клиентам. И вообще я в небольшом акуе от уровня саппорта ESET NOD32, с которого нужно вытягивать информацию, невнимательность к клиенту, дезинформация, тролинг, хамовитость. Даже директор не помог, перевел стрелку на подчиненного, а там наша песня хороша начинай сначала,.. Здрасьтэ, чем можем помочь, расскажите о своей проблеме заново и т.п.. Извините, но я не дурак, чтобы повторно тратить свое время на ранее описанную проблему. В конце концов, я заплатил за продукт, а не за геморрой с этим продуктом.


Вот часть переписки с сапортом ESET NOD32 (для любителей многабукафф)


Sasha,
добрый день

Sasha,
Что за вечная проблема с активацией? Активироваться лицензия на ESET NOD32 не хочет.

EsetRussiaBot,
Здравствуйте!

EsetRussiaBot,
При обращении в нашу компанию нам потребуются Ваши лицензионные данные. Уточните, пожалуйста, имя пользователя в формате EAV-ХХХХХХХ или регистрационный код, который вы получили после покупки.

Sasha,
хxх-хxххxххх (затерто)

Sasha,
Лицензионный ключ или код активации?

EsetRussiaBot,
Какая ошибка возникает при активации? Код ошибки указан в правом нижнем углу продукта.

Sasha,
ACT.33 ошибка активации , Не могу активировать продукт - ACT.33 ошибка

Sasha,
Такое ранее было когда 2-ю лицензию активировал... Но через панель управления, через менеджер лицензий все с первого раза активировалось. А теперь не работает этот способ, все эти лишние телодвижения начинают бесить.

EsetRussiaBot,
В какой стране вы находитесь ?

Sasha,
Польша

Sasha,
https://my.eset.com/license

Sasha,
Для чего кабинет по управлению лицензией, если он НЕ работает?

EsetRussiaBot,
Согласны, а почему не купили продукт на международном сайте?

EsetRussiaBot,
Ошибка ACT.33 связана с геолокацией. То есть Вы пытаетесь активировать лицензионный ключ Российской дистрибуции в другом регионе.

Sasha,
[В ответ на EsetRussiaBot]
Я простой юзер.. каким образом я должен определить ваш международный сайт? 5 лет назад жил в Укрaине, вбил в гугл «купить лицензию нод32», перешел на ваш сайт, и купил. А к какому региону, городу и области относится тот сайт, я не в курсе. Или вы хотите сказать, что я должен быть обременим этой информацией? И тем более, сегодня я живу в Польше, а завтра буду, например в РФ или Германии, то что вы мне будете голову морочить с геолокацией?

EsetRussiaBot,
Территория использования ПО – Российская Федерация, Республика Молдова, Республика Беларусь, Грузия, Республика Армения, Азербайджанская Республика, Республика Узбекистан, Республика Казахстан, Киргизская Республика, Республика Таджикистан и Туркменистан. Территория использования конкретного ПО может быть ограничена территорией какой-либо или нескольких из вышеперечисленных стран.

Sasha,
Об этом нужно на первой на главной странице заявить, а не манипулировать информацией после покупки лицензии. Вы будете решать проблему или будем продолжать вести бессмысленный спор? Хочу сообщить заранее, что на пустые разговоры у меня нет времени. Давайте конструктивнее решать вопрос.

Sasha,
Кстати, как вы объясните тот факт, что одна лицензия работает в Укрaине, а другая в Польше? Если вы утверждаете, что у меня версия ПО, купленная под Российскую Федерациию и др. страны СНГ, кроме Укрaины и Польши.. То объясните каким образом я активировал первую лицензию в Укрaине, а вторую в Польше? А вот третья в Польше в отрез не хочет активироваться. Выходит, что или вы перечите сами себе или что-то скрываете? Логики ни грамма.

EsetRussiaBot,
Переходите на сайт компании и выбираете вашу страну: https://www.eset.com/
Покупаете продукт, и не испытываете негатив при активации.

EsetRussiaBot,
В данной ситуации, Вы можете воспользоваться следующей инструкцией:
- Предварительно, активируйте регистрационный код на нашем сайте: http://www.esetnod32.ru/activation/overview/
- Зарегистрируйтесь, пожалуйста, на сайте https://login.eset.com/ через надпись "У вас нет учетной записи? Создайте ее" и после добавьте Вашу лицензию в "LICENSE MANAGER"/"Менеджер лицензий";
- Откройте Ваш антивирус, перейдите в разделе «Справка и поддержка», нажмите кнопку «Изменить лицензию» или «Активировать лицензию» и выберите вариант "Использовать Менеджер лицензий", откроется новое окно для ввода учетных данных my.eset.com. Введите данные учетной записи my.eset.com и щелкните Войти, чтобы использовать лицензию в диспетчере лицензий. Выберите лицензию в ESET License Manager, которую необходимо активировать и нажмите Продолжить, после чего программа ESET NOD32 Antivirus будет активирована.
Сообщите, пожалуйста, о результате!

Sasha,
я уже купил лицензию...

Sasha,
Вы еще раз предлагаете купить? Вы, что не слышите меня, я уже зарегистрирован и активировал лицензию в личном кабинете, но на 3-м ПК антивирус все равно продолжает выдавать ошибку «ACT.33 ошибка активации»

EsetRussiaBot,
На каком шаге в инструкции вы остановились ?

Sasha,
[ Фотография ] «ACT.33 ошибка активации»

EsetRussiaBot,
Включите VPN, подключитесь к РФ и повторите активацию продукта.

Sasha,
какой еще VPN?

Sasha,
я купил продукт...три лицензии...одна не хочет работать...

EsetRussiaBot,
Мы можем предложить вам установку и настройку продукта ESET от сервисных инженеров в формате удаленного обслуживания. Стоимость разовой услуги составит 750 рублей.
https://www.esetnod32.ru/support/computer_help/


Sasha,
У меня нет VPN. Покупать VPN ради того чтобы сделать манипуляцию с айпи я не собираюсь. И незнакомым людям доступ к своему компьютеру я не предоставляю даже за бесплатно. А вы еще хотите 750 р )

EsetRussiaBot,
Мы уже предоставили вам решение, но к сожалению, вы не заинтересованы в решение вопроса и мы ничем не сможем вам помочь.

EsetRussiaBot,
В личном кабинете на портале my.eset.com измените страну на вашу текущую и повторите попытку активации.

Sasha,
Для этого тоже нужен VPN?

EsetRussiaBot,
Нет. VPN бывает и бесплатный.

Sasha,
Слушайте, я купил антивирус...точнее лицензию.. а не гемор с впн и т.п. Я уже выполнил требуемые манипуляции в кабинете управления лицензиями. А вы мне теперь еще ВПН в нагрузку добавили и прочее.

EsetRussiaBot,
Вам доступны оба варианта решения.

EsetRussiaBot,
Отправьте, пожалуйста, письмо на почту: sdd@esetnod32.ru
Укажите номер вашего заказа и причину возврата.

EsetRussiaBot,
Далее перейдите на международный сайт и выберите вашу страну: https://www.eset.com/

EsetRussiaBot,
Теперь вам доступны три варианта решения ?

Sasha,
[В ответ на EsetRussiaBot]
А не слетят уже активированные лицензии?

EsetRussiaBot,
Нет.

Sasha,
Хорошо. Сменил страну, как вы сообщали выше «В личном кабинете на портале my.eset.com измените страну на вашу текущую и повторите попытку активации.»
Та же самая ошибка «ACT.33 ошибка активации»

Sasha,
[ Фотография ]

EsetRussiaBot,
VPN использовать не планируете ?


Sasha,
[В ответ на EsetRussiaBot]
как я понял, что это решение №2...без впн

EsetRussiaBot,
Это попытка, не решение.

Sasha,
Нет, не планирую.... я лучше напишу жалобу в защиту прав потребителя и на имя директора за такое предоставление помощи, а точнее её отсутствие и дезинформацию.

EsetRussiaBot,
Отправьте, пожалуйста, письмо на почту: sdd@esetnod32.ru
Укажите номер вашего заказа и причину возврата.
Далее перейдите на международный сайт и выберите вашу страну: https://www.eset.com/

EsetRussiaBot,
При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, не стесняйтесь и пишите прямо сюда. Мы круглосуточно на связи.

Sasha,
Вы воруете мое время...я за это, зря потраченное время, заработал бы еще на одну лицензию... всего хорошего...удачи вам


От директора получил такой ответ
«Здравствуйте!
Подключаю к нашему диалогу своего коллегу Максима, он свяжется с вами и поможет по имеющимся вопросам.»

Максим запросил все заново, рассказать о проблеме и т.п. Считаю это издевательством, раз Максим НЕ удосужился прочитать переписку, которую я предоставил директору. Не собираюсь повторно тратить свое время на какие-либо повторные объяснения и не собираюсь упрашивать сделать то, что обязана нормальная компания – предоставить продукт и его поддержку. Тем более, что косяки с их стороны.

Ответ от украинского филиала ESET
(получил в ответ на жалобу на английском языке, отправленную на международный домен ESET https://www.eset.com/. Хз, но это загадка, почему на английский язык ответили на украинском языке).

Во-первых, вы должны покупать продукт в соответствии с места его
использования, а не по принципу "найти дешевле", тем самым вы
нарушили условия использования.

Во-вторых, вам предоставили ответы и даже не совсем порядочные пути
решения проблемы. Далее, это уже ваше решение отказаться от советов и
спокойно решить проблему.

Поэтому не понимаю ваших эмоций и оснований для траты вашего времени на
перевод и рассылка этих талмудов. Также, вам должно быть стыдно за
трату нашего времени на письма и отвлекание от труда над улучшением продукта
и сервиса вокруг него.

До свидания

(Оригинал, українська)

По-перше, ви мусули купувати продукт вiдповiдно до мiсця його
використання, а не за принципом "знайти найдешевше", тим самим ви
порушили умови використання.

По-друге, вам надали вiдповiдi i навiть не зовсiм поряднi шляхи
вирiшення проблеми. Далi, це вже ваше рiшення вдмовитись вiд порад i
спокiйного вирiшити проблему.

Тому не розумiю ваших емоцiй та пiдстав для марнування вашого часу на
переклад та розсилання цiх талмудiв. Також, вам мае бути соромно за
вiдволiкання отримувачiв ваших листiв вiд працi над полiпшеннм продукту
i сервiсу навколо нього.

Бувайте


Краткий итог
Антивирусом ESET NOD32 более пользоваться не буду.

Считаю компанию ESET недобросовестной. Поэтому не могу рекомендовать их ПО к использовании, а точнее категорически НЕ рекомендую связываться с такими компаниями. Я им понимаешь ранее отправлял даже ссылки на интернет страницы, где находился новый вирус с 99,9% вероятностью, чтобы они как пионеры первыми добавили его в свою базу, а они мне облом устроили с лицензиями. Да за такое доброе дело лицензию бесплатно нужно выдавать. Вообщем я разочарован в ESET.

[vold57]

EsetRussiaBot,
Ошибка ACT.33 связана с геолокацией. То есть Вы пытаетесь активировать лицензионный ключ Российской дистрибуции в другом регионе.

Аналогичная проблема возникла при покупке лицензии Касперского. Но у меня был короткий диалог с советом купить еще одну лицензию для нужного региона. После этого забыл вообще, что существует Касперский, лицензии которого покупал до этого несколько лет.

У вас же был диалог по которому видно, что спппорт есета хотел найти решение и предлагал варианты.

[Владимир75]

Аналогичная проблема возникла при покупке лицензии Касперского. Но у меня был короткий диалог с советом купить еще одну лицензию для нужного региона. После этого забыл вообще, что существует Касперский, лицензии которого покупал до этого несколько лет.

У вас же был диалог по которому видно, что спппорт есета хотел найти решение и предлагал варианты.

Касперский систему грузит, не знаю как на винде, но макбук начинает тормозить, снёс его и не жалею.

[Val_Ery]

Касперский систему грузит, не знаю как на винде, но макбук начинает тормозить, снёс его и не жалею.

Он, пoрносёнок, не только систему грузит... (говорю про винду).

Ноябрь 19-года, выдержка из нового положения от каспера (там всего 17 пунктов было):
[spoiler]

Настоящее Положение определяет порядок получения и использования информации, указанной в приведенном ниже перечне.
Настоящее Положение относится к продуктам Kaspersky Anti-Virus («Антивирус Касперского»), Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security, Kaspersky Free и Kaspersky Security Cloud для Windows, правообладателем которого является АО «Лаборатория Касперского» (далее «Лаборатория Касперского» или Правообладатель).

В целях выявления новых и сложных для обнаружения угроз информационной безопасности и их источников, угроз вторжения, а также оперативного принятия мер по повышению уровня защиты информации, хранимой и обрабатываемой Пользователем с помощью ЭВМ, Пользователь соглашается в автоматическом режиме предоставлять следующую информацию:
1. Информацию о версиях установленной на компьютере операционной системы (далее ОС) и установленных пакетах обновлений: разрядность ОС, объекты ядра, драйверы, сервисы, расширения Microsoft Internet Explorer, расширения системы печати, расширения Windows Explorer, загруженные объекты, элементы Active Setup, апплеты панели управления, записи файла hosts и системного реестра, имя компьютера в сети (локальное и доменные имена), региональные настройки ОС (данные о часовом поясе, раскладке клавиатуры по умолчанию, языках интерфейса), настройки UAC, настройки сетевого экрана OC, настройки родительского контроля ОС, настройки и данные служб ОС.
2. Сведения обо всех установленных программах: название и версию установленного приложения, версии установленных обновлений, название издателя, дату и полный путь установки на компьютере.
3. Информацию об установленном ПО Правообладателя

[/spoiler]
Антивируса нет вообще.

[vold57]

выдержка из нового положения от каспера (там всего 17 пунктов было):

Первым пунктом постеснялись потребовать ключи от квартиры, где деньги лежат.

[Val_Ery]

Первым пунктом постеснялись потребовать ключи от квартиры, где деньги лежат.

Ну, дык они - люди продвинутые: понимают, что в цифровой век ключи от того места, где деньги, совсем не в карманах юзверей

К тому же, требовать ключи - это уже грабёж (в плане, как статья УК). А тут - банaльное пользовательские соглашение, с "законным" доступом ваще ко всему...

[RomaN2013]

ESET NOD32 – обман с лицензиями. Техподдержка не компетентная и хамоватая

Я просто качаю бесплатную версию на месяц, а по истечению удаляю и переустанавливаю по новой с указанием одноразовой почты для получения ключа активации - вполне хватает и никаких запар.