Социальные медиа > Социальное продвижение

Как развивать сообщество в социальных сетях: кейс с примерами

(1/6) > >>

Серенький:
Предварительное сообщение общего характера
Ранее я опубликовал кейс с примерами “Как повысить активность в сообществах во “вконтакте” написать который решил по ходу участия в акции “Развитие групп и пабликов в контакте”. Благодаря этому кейсу мне написало свыше ста людей (активных пользователей форума и тех, кто его просто читает), спасибо.
(нажмите чтобы показать/скрыть)Писали мне и в скайп, и в личные сообщения на форуме, но больше всего я получил откликов в аккаунты во “вконтатке”, которые были предназначены для участия в упомянутой акции. По мере обращений я постарался ответить всем.
Отвечая на вопросы, давая рекомендации и изучая сообщества обратившихся ко мне людей сделал вывод, что не смотря на обилие публикаций в Интернете, множество постов, носящих рекомендательный характер у большинства администраторов сообществ существует много проблем. Эта масса вопросов так или иначе увязывается в один - что сделать что бы моё сообщество было популярным и о нём узнавали пользователи социальных сетей? В этом кейсе я постараюсь дать ответ на данный вопрос.

Примеры сообществ и сайтов, которые использованы в данном кейсе
Вероятно, всем понятно, что многие объяснения требуют примеров. В данном кейсе в качестве примеров я использую как свои работы, так и работы моих коллег, или вовсе неизвестных мне людей.
(нажмите чтобы показать/скрыть)Так что прошу меня прoстить за невольную рекламу сайтов, сообществ во “вконтакте”, на которые я приведу ссылки, а также за названия и иллюстрации. Моя цель не рекламировать на форуме что-то, а помочь читателям дельным советом. Очень хочу что бы сообщества в социальных сетях были интересными и читабельными.

P.S. разрешений на публикацию примеров я ни у кого не спрашивал поскольку данная информация легко доступна, что называется заимствована из открытых источников.

Первый шаг - он самый главный?
Обычно многие не думают о “первом шаге”, а зря. На мой взгляд решения, которые вы принимаете в самом начале очень важны. Как правило эти решения влияют на судьбу вашего сообщества, именно благодаря им будет понятно, забросите вы своё сообщество через энное количество дней или же оно будет развиваться какое-то время.
(нажмите чтобы показать/скрыть)Для того, что бы понять о каком “первом” шаге идёт речь нужно понять первопричины появления сообщества у вас. Я допускаю три варианта появления сообщества у вас:
1й вариант - сообщество поручает вам вести ваш клиент;
2й вариант - сообщество достаётся вам по наследству, вы его приобретаете или крадёте;
3й вариант - сообщество вы создаёте для своих целей с нуля.
Так вот для принятия каких-либо решений нужно понимать что и как вы можете делать с сообществом и какие желаете получить результаты. Если это сообщество, которое поручил вам вести ваш клиент, то наверняка вы будете несколько ограничены в свободах. Если это вариант второй, то вы будете ограничены запросами аудитории, которая и представляет основную ценность сообщества (ну может быть в url сообщества, который также представляет некую ценность). Если у вас третий случай, то свобод у вас больше, и вы можете ещё на этапе мыслей о создании сообщества принять более правильные решения.

Цели сообщества
Определитесь с целью данного сообщества. Если это не ваше сообщество, уточните у его владельца что он желает получить?
(нажмите чтобы показать/скрыть)Конечно, я понимаю, сколько людей, сколько ситуаций, столько и целей. Но если рассуждать о сообществах применительно к smm, то однозначно понятно, что сообщество предполагает какие-то коммерческие цели. Таковыми могут быть:
1. трафик для контентных проектов;
2. целевые клиенты, совершающие импульсные покупки (майки, бельё, сувениры, подарки, эзотерические услуги);
3. “зреющие” клиенты, сравнивающие предложения на рынке товаров или услуг (фотосъёмка, ремонт, реплики [фейковая одежда и аксессуары], оптимизация или создание сайтов;
4. потенциальные клиенты, те, кто добавит в закладки ссылку на ваш ресурс. К этой категории также можно отнести клиентов, прошедших регистрацию по реферальным ссылкам.

Определив цели вы можете думать о развитии вашего сообщества, и определять стратегию его развития. Ведь развиваться нужно так, что бы контент сообщества и манера его ведения полностью соответствовала ожиданиям привлекаемой вами аудитории. Согласитесь, было бы странно генерировать контент, к примеру, о женском белье в сообществе, которое предполагает поиск партнёров для сетевого бизнеса.

Важность определения целей сообщества и вся серьёзность
Очень часто бывает так, что лицо, администрирующее сообщество бросает начинания не получая ожидаемого (предполагаемого) результата. Как правило 95% созданных сообществ в социальных сетях находятся в состоянии перманентного пребывания, стагнирующего или близки к том, что их прекратят поддерживать. Обычно это случается из-за фатальных ошибок, допущенных при создании сообщества и его ведении.
(нажмите чтобы показать/скрыть)Вместе с тем важность сообществ недальновидно недооценивать. Наверняка кто-то недоумевает и не понимает какие выгоды они в себе несут и таят. Давайте обратим внимание на известный многим проект - сетевой телеканал “Дождь” (в данном посте я не буду рассматривать цели данного проекта, историю его появления и контент, который генерирует этот проект). Однако, важно понимать другое, что на начальном этапе своего развития данный проект изначально рассчитывал на формирование лояльной аудитории в сети Интернет, причём преимущественно с социальных сетей. Сейчас же сформировав лояльных потребителей контента упомянутый проект получает львиную долю трафика с социальных сетей.  Если изучить снимок статистики (данные LiveInternet от 13 августа 2013 года) то используя фильтры (Переходы с социальных сетей / Суммарные показатели / По месяцам) мы наблюдаем следующую ситуацию:
- с facebook входящий трафик составил за июль 491034 человек, за 1- (1/2) 13  августа 224054 человек;
- с twitter входящий трафик составил за июль 499920 человек, за 1- (1/2) 13  августа 142854 человек;
- с vkontakte входящий трафик составил за июль 312281 человек, за 1- (1/2) 13  августа 113906 человек;
при этом количество социальных сетей, поставляющие трафик явно больше 10, поскольку LI предлагает переключиться на 2ю страницу и ознакомиться с содержимым списка социальных сетей далее.

Посмотрите снимок экрана со статистикой переходов на сайт с социальных сетей
(нажмите чтобы показать/скрыть)

Из сказанного выше напрашивается вывод, что в случае грамотного и что важно регулярного ведения страницы или сообщества в социальной сети можно построить достаточно серьёзный бизнес, или поддержать. Такой объём трафика для многих является несбыточной мечтой. Поэтому не стоит недооценивать важность системного подхода к ведению сообщества.

План развития сообщества
Для полноценной работы с сообществом составьте план развития вашего сообщества. Этот документ должен являться основополагающим в вашей работе с сообществом.
Структуру плана вы можете определить самостоятельно исходя из ваших потребностей, целей и задач. Однако, составляя свой план принимайте во внимание ситуацию на рынке, рассчитывайте на свои силы и главное не забывайте о регулярности.

Определитесь с типом контента и регулярностью его публикаций. Тип контента это контент, публикуемый на стене и в обсуждениях (если они имеются).

(нажмите чтобы показать/скрыть)Контент в ленте. Это важный тип контента, поскольку является фактором привлечения как постоянных читателей / подписчиков в сообщество (они видят его в своих новостях) так и сторонних пользователей социальных сетей. Эти пользователи узнают о контенте сообщества за счёт постоянных читателей и подписчиков, когда последние делятся им или рекомендуют своим друзьям. Но что важно, такой контент не просто генерирует трафик, он улучшает поведенческие показатели. Ведь если контентом делятся и комментируют в социальных сетях, то напрашивается вывод, что на сайте посетители будут вести себя активнее.

Посмотрите снимок поста из сообщества во “вконтакте” журнала “Слон” (с самим сообществом можно познакомиться вот тут)
(нажмите чтобы показать/скрыть)
Что мы наблюдаем? Пост с достаточно специфической темой, не являющейся трендовой и не освещающий какое-то важное или резонансное событие. Однако, на снимке видны комментарии, достаточно осмысленные. Большое количество кликов “мне нравится” и “поделиться”. Конечно речь не идёт на тысячи, но как говориться из ручейка собирается река.

Контент в обсуждениях. Контент, содержание которого рассчитано на постоянных читателей или подписчиков сообщества. Пользователи социальной сети которые впервые посетили ваше сообщество и проявили импульсный интерес не будут углубляться в дискуссии или изучать вашу тематику. А большая часть просто использует вас, превратив тему обсуждения в свалку (если такая возможность появиться). Для вас и других участников сообщества не будет иметь значение кто (настоящие люди или боты) и зачем (по делу или нет) “захламляет” тему обсуждения”

Посмотрите снимки двух постов (первого поста в одном из обсуждений сообщества о работе, и последней страницы данного обсуждения):

(нажмите чтобы показать/скрыть)Это снимок первого поста одного из сообществ, посвящённого поиску работы. Как мы видим кто-то из администрации имея благие намерения помочь участникам сообщества найти работу создаёт обсуждение. Автор обсуждения предъявляет достаточно конкретные требования к публикациям, указывает ссылку на правила и полагается на честность работодателей и соискателей. Автор надеется на то, что обсуждение принесёт пользу.





На деле (спустя какое-то время) в обсуждении набирается 614 страниц разного рода комментариев, представляющих собой объявления о разных формах сетевого бизнеса (скорее всего мошеннических.

На снимке видно, что такие объявления публикуются очень часто, буквально через 2-5 минут. Естественно они не получают лайков, комментариев. Более того, мне видится крайне сомнительным факт откликов от адекватных людей на такого рода приглашения к работе.

Поэтому создавая контент думайте не просто о его интересности, но и о том, что бы его появление было полезным и несло в себе что-то нужное.

Посмотрите снимок обсуждения из сообщества “Журналистика и журналисты” которое администраторы сообщества поддерживают и следят за ходом развития дискуссии.
(нажмите чтобы показать/скрыть)
На снимке хорошо видны содержательность бесед и формат дискуссии. Замечу, что тема крайне узкая. Подобный пример может быть использован и в более коммерческих тематиках. Например, если ваше сообщество ставит целью привлечение клиентов для предприятия, оказывающего услуги грузоперевозки, то можно начать обсуждать перевозку хрупких вещей, стекла, фарфора. В обсуждении можно поднять тему упаковки хрупких вещей, тонкости их переноски и делиться опытом.
Аналогично можно поступить и владельцам сообществ, нацеленных на продажу бижутерии или ювелирных изделий (хотя тут даже и фантазии не нужно проявлять, так много тем о которых можно поговорить). Начинайте обсуждать цветовую гамму продаваемых вами изделий применительно к предметам одежды. Какие украшения лучше подойдут к белой блузке, а какие к чёрной?

Таким образом формируйте не просто интересный контент (его и и без ваших усилий производят многочисленные сообщества, собравшие от 1 до 3 миллионов участников, а полезный и нужный его участникам. Контент, содержание которого позволяет решить те или иные проблемы, которые возникают или волнуют участников ваших сообществ.

После того, как вы определились с типом контента, задумайтесь о форме представления контента.

(нажмите чтобы показать/скрыть)Форма представления контента это посты, которые почему-то появляются в в большинстве сообществ. Мало кто задумывается о какой-то логике и порядке публикаций. Судя по содержанию многих сообществ контент появляется в них хаотично, можно сделать вывод, что администратор сообщества что нашёл в сети, то и опубликовал или перепостил. Такие действия не принесут успеха сообществу, а участники сообщества не продемонстрируют какой-нибудь реакции на ваш пост.

Актуальность
Важный показатель. Если вы публикуете не очень актуальный контент, то не ждите какой-бы то ни было реакции. Если вы желаете что бы о вашем сообществе помнили, следите за новостями индустрии. Например, после очередной трансляции шоу “Один в один” на первом канале портал “Starland” в своём сообществе опубликовал опрос.
(нажмите чтобы показать/скрыть)Шоу “Один в один” предполагает выступление российского артиста а образе другого исполнителя. Так например артисту Тимуру Родригесу нужно было выступить в образе певицы Нюши, максимально соответствуя прототипу, посмотрите видео, если интересно как это было. Это не новая программа, а повтор апрельского эфира. Однако, для кого-то повтор эфира стал новинкой.
Посмотрите снимок опроса, проведённого в сообществе Starland во вконтакте
(нажмите чтобы показать/скрыть)
По итогам голосования видно, что пост и сам опрос заинтересовали участников сообщества, что является попаданием в интересы аудитории.
Если вы работаете в связке с исполнителями, генерирующими контент для сайта, продвигаемого с помощью сообщества, то необходимо озаботиться и соответствующими материалами на самом ресурсе. Так например, Starland развивая тему превоплощений артистов опубликовал материал в котором рассказал как артистка Ева Польна изображала артиста Валерия Меладзе. При этом вы можете связывать посты сообщества с публикациями на сайта и наоборот. Судя по приведённым выше примерам - пользователям социальных сетей такой подход нравится.

Форма представления
Не менее важный показатель. В публикации постов необходимо продемонстрировать какую-то понятную вам и участникам сообщества логику. Составьте своё собственное расписание, основанное на событиях, которые происходят в вашей отрасли. Включите в него даты изобретений и/или появлений товаров/услуг на рынке, даты рождения ключевых людей. Это ведь тематический контент, который внесёт разнообразие, добавит интерес к вашей ленте и может быть распространён пользователями социальной сети.
Расскажите участникам вашего сообщества о самом большом и о самом маленьком подшибнике, или о иных невероятных фактах, которые соответствуют тематике сообщества. СМИ часто практикуют проведение “дней” или “недель” которые посвящены том или иному персонажу. Например “дни Мадонны”, в честь дня её рождения. Или “неделя вкусняшек”.
Проводите контентные акции, например “сто фактов об”, “50 самых дорогих авто”, “200 цитат о форекс”, “10 историй успеха”, “35 лучших гаджетов” и тд. Посмотрите на “КотПарад”, который проводит телеканал “Ю”. Проводит эту контентую акцию телеканал и в сообществе facebook.

Посмотрите снимок публикации с фотографией кота из сообщества телеканала
(нажмите чтобы показать/скрыть)
Реакция участников сообщества имеется. Тема котов не исчерпаема.

Хэштэги
Ряд контетных акций имеет смысл сопровождать хэштэгами.
(нажмите чтобы показать/скрыть)Придумайте себе свои хэштэги, например
#ФОТОдня
#ФОТОнедели
#ПРИКОЛдня
#ТОВАРдня
#ЛУЧШИЙучастниксообщества
#АКЦИЯнедели
#нашноеПРЕДЛОЖЕНИЕ
#суперСКИДКА
#ДЕВЧЕНКИокномойки
#ПАРНИсантехники
#НЕВЕРОЯТНЫЕбукеты
#СОЛИДНЫЕнадгробия
...и периодически используйте их.
Подумайте как стилизовать такого рода публикации.

Как правило хэштэги помогают в навигации по тем или иным темам, и в случае их грамотного использования могут “привести” к вам новых пользователей.

Связанность
Под связанностью я понимаю публикации, которые помогают развивать тему, длительное время удерживая интерес участников сообщества. Стремитесь увязывать контент на основном сайте, грамотно линкуя материалы и оформляя публикации в едином стиле.
(нажмите чтобы показать/скрыть)Посетитель сайта, участник сообщества должен понимать, что данный пост имеет отношение к той или иной теме буквально за секунду. Более того, содержание поста или публикации должны помогать ему соориентироваться в море контента и показать что данный пост является логическим продолжением чего-то большого.
Примером могут служить циклы статей, или спецпроекты. Я уверен, что темы для создания цикла статей можно придумать для каждой тематики. Например, развлекательный портал Starland ведёт проект публикаций о травести-артистах. Что сделано для связанности материалов проекта? В цикле статей имеется оглавление, посмотрите, цель которого помочь посетителю сайта понять что, где и как. А сами статьи, (например эта, зягляните), имеют иллюстрации, располагаемые в верхней части материала, которые указывают на то, что данная статья является составной частью чего-то большего. Обратите внимание на иллюстрацию ниже:

Подобных примеров очень много. Часто специализированные проекты публикует РИА “Новости”. Ранее это информационное агентство выпускало циклы материалов (спецпроекты), посвящённые аварии на Фукусиме, Универсиаде в Казане... проектов у РИА “Новости” много. Например проект, посвящённый Гагарину, посмотрите... Конечно, так как это новостная структура, то и подача материалов у РИА отличается от подачи контента у других сайтов, однако суть от этого не меняется. Все материалы связаны между собой темой, оформлением, и имеют общую идею.

Большую известность и популярность приобрели цитаты “Восточная мудрость”, которые также производит РИА “Новости”. Эта графика публикуется почти год и до исх пор не надоела. Обратите внимание, что производство одной единицы такого контента достаточно дёшево и не сильно затратно по времени. Используйте эту идею, учитесь на чужом опыте.

Посмотрите пример такой графики:
(нажмите чтобы показать/скрыть)

Игровой элемент
Если у вас работает фантазия, то включайте в свой план игровые элементы. Думайте над тем, как заставить участника сообщества не просто кликнуть “мне нравиться” но вызывать у него положительную реакцию. Ищите интересные фотографии, создавайте демотиваторы, или предлагайте поиграть в ту или иную игру. Устройте соревнование. примеры различных соревнований можно встретить в сообществах, посвящённых знакомствам. В таких соревнованиях участники сообществ как правило оставляют комментарий относительно комментария от предыдущего участника. Поищите в сети, примеры несложно найти.
Если у вас имеются идеи и бюджет, проводите активности, о некоторых из них я рассказал в другом кейсе “Как повысить активность в сообществах во “вконтакте”.


Используя  советы, думая о своём времени, ценя время участников сообщества и хорошо ориентируясь в теме, которой посвящено ваше сообщество вы сможете получать удовольствие и выгоду от вашей работы в сети. Удачи в развитии сообществ.
Спасибо что прочитали и извините за ошибки...

KaterinaPR:
спасибо за столь полезную информацию

Seeming:
Спасибо. В ближайшее время собираемся реанимировать сообщество вконтакте. Как раз и тема, как говорится, в тему)

Серенький:
Seeming, удачи вам в реанимации! Пусть у вас всё будет хорошо:)

staslubimij:
Спасибо!
Тут читать и перечитывать. А исходные цели и планы нужны в любом деле.

Навигация

[0] Главная страница сообщений

[#] Следующая страница

Перейти к полной версии