Web разработка > Юзабилити

Юзабилити в электронной коммерции

(1/1)

[Константин]:
Не так давно я начал увлекаться подобными вопросами, начал искать материалы по теме и нашел просто изумительный видеокурс по теме.
Итак, цикл вебинаров, посвященных вопросам электронной коммерции.

Часть 1. Ценность против цены.
Подчеркивая только ценность низкой цены, мы убиваем свой бизнес.
Качество товара в интернете оценить очень трудно.
Цену нужно сопоставлять не с качеством, а с ценностью.
Ценность товара можно выразить
a) через его назначение
b) показав его в использовании
c) рассказав его легенду
http://www.youtube.com/watch?v=HRgmzxKltIQ

Часть 2. Доверие и уверенность в электронной коммерции.
- Доверие - это вера в лучшее
-- Ничего плохого не произойдёт
- Доверие - это базальное отношение к миру.
- Без доверия невозможно продавать много
-- Покупателю нужна уверенность, а обмануть можно только один раз
- Есть несколько источников доверия и уверенности
-- Доверие к производителю
-- Доверие к продавцу
-- Доверие к своему опыту
-- Доверие к другим покупателям
http://www.youtube.com/watch?v=xl6_48c1sI8

Часть 3. Страница продукта
Каким требованиям должна соответствовать страница продукта (товара) в интернет-магазине?
Есть ли сходно в требованиях к описанию товара и магазине и, например, статьи на сайте СМИ, или к описанию банковского продукта (кредита), или к описанию тарифа мобильного оператора?
http://www.youtube.com/watch?v=USXHwZlloKI

Часть 4. Главная, каталог и списки.
Какими должны быть главная страница, каталог и списки товаров в интернет-магазине?
Требования к пользовательским интерфейсам интернет-магазинов.
http://www.youtube.com/watch?v=bWbx53ph67Q

Часть 5. Корзина в И-магазинах.
"Корзина" в большинстве интернет-магазинов - один из самых затхлых углов.
Проблем, связанных с самой концепцией корзины, и с тем как она работает, больше, чем где бы то ни было.
На вебинаре обсуждаются требования к корзине, и приводится множество примеров проблем, которые возникают при нарушении этих требований
http://www.youtube.com/watch?v=7gsyp3X_EnQ

Часть 6. Оформление заказа в магазине.
Оформление заказа в интернет-магазине - одна из скучных, но крайне важных для эффективности магазина вещей.
По данным исследований около 60% заполненных корзин не доходят до оформления!
http://www.youtube.com/watch?v=WYDu0cjAZw0

Часть 7. Поиск в интернет-магазинах.
Поведение пользователей можно условно разделить на "кликеров" и "тайперов". Второй тип активно использует системы поиска, так как хорошо знает то, что ему нужно. Соответственно, это готовый покупатель. Однако поиск в интернет-магазинах работает очень плохо, и мало кто может что-либо улучшить. Вебинар описывает пользовательские требования к системе поиска по интернет-магазину
http://www.youtube.com/watch?v=NzLLobmvJzo

(нажмите чтобы показать/скрыть)Авторские права UsabilityLab

Навигация

[0] Главная страница сообщений

Перейти к полной версии