Удержание или удобство?

[HostService]

Доброго времени суток всем.
За все время работы с сайтами всегда мучал один вопрос:
Что же предпочтительней, удержание клиента или удобство?

Есть такая тема, что некоторые продавцы, с целью максимально удержать клиента на сайте и заставить его полистать как можно больше страниц - делают очень неудобный sitemap: прячут цену за услуги/товары или вообще их убирают (чтобы клиент звонил или писал в чат), размещают важную информацию и тарифы в футере вебсайта или даже в нескольких переходах от главной страницы.

Будучи клиентом, меня это жутко бесит, когда не можешь найти вход в личный кабинет, быстро посмотреть цену, глянуть характеристики товара/услуги. Даже когда знаком с этим бизнесом и, в теории, должен находить нужную информацию быстрее рядового пользователя - все-равно безуспешно кликаю по страницам сайта, названия которых также мало что говорит нам о содержимом этих самых страниц.

Будучи продавцом опять же мне кажется, что недовольный посетитель потративший уйму времени на поиски уже не так будет заинтересован в покупке. Хотя есть и обратное мнение, что ему будет жаль потраченного времени и покупка будет более оправдана. Как вы считаете?

[vladkristsun]

На мой субъективный взгляд, я бы выбрал удобство. Потому что если я как пользователь, смогу быструю узнать нужную информацию, мне будет приятно возвращаться на этот сайт, и велика вероятность покупки. А если до цены надо долго добираться, то я выберу сайт где цены и другие параметры будут на виду.

[Владимир75]

В положительном ключе они могут повысить пф сайта, но никак не удержать клиента, клиент устанет искать и вернёться в поиск. Да и вообще последние тенденции, чем проще тем лучше.

[HostService]

Есть проблема, что многие "неопытные" посетители могу зайти на сайт, глянуть цену товара/услуги и максимум короткое описание характеристик. А вот идея "поисковых квестов" состоит в том, чтобы клиент максимально много информации узнал о продукте и что входит в цену продукта.
Вот вопрос как раз в том, что более выгодно для продавца

[GregoryS]

А почему Вы разделяете эти два понятия удержание и удобство? Они должны идти вместе, а не по отдельности. Просто нужно соблюсти баланс между маркетинговыми фишками по удержанию клиента и сбора контакта и удобством пользования. В каждой тематике такие сайты  есть, но их очень мало. Опять же 2 крайности:
1, Сайт напичкан формами захвата, постоянно выскакивает всплывающее окно с резким звуком о 7 видах скидки, сплошные таймеры и горячие предложения. От них уже тошнит, и хочется быстрее уйти, но не получается, тебя преследует "уже уходите, тогда вот Вам еще скидка".  Такие сайты запоминаются быстро и я на такие уже не захожу.
2. Есть сайты которые интересны, удобно сделаны, нравиться на них находиться, читать информацию. Но нет ни одного призыва к действию "заказать образцы, оставить заявку, запись на бесплатную консультацию" и т.д. и т.п. По факту выходит, что посещаемость хорошая, поведенческие факторы хорошие, а конверсия минимальна.

Нет проблем с неопытными посетителями, есть проблема, как вовлечь посетителя в квест. Если мне нужна просто цена (например я просто приценяюсь и смотрю диапазон цен на продукт), то я ее получаю и ухожу. Но если на сайте есть интересные фишки, которые привлекают внимание, то остаюсь, читаю, прохожу квесты и т.д. Уже у многих аллергия, когда тебе нужно пройти 7 кругов ада и кучу регистраций, чтобы узнать цену. Сайт просто закрывается и открывается у конкурента, и там я получаю желаемое.

Оптимальное соотношение здесь.
Есть цена на базовый продукт, но есть другая индивидуальная, которая подойдет только Вам (пишете, что может зацепить клиента) но для этого вы должны ввести следующие данные: форму цвет, форму, размер, кол-во и т.д. После заполнения, оставьте свой email, после просчета специалистами Ваших индивидуальных параметров, вы получите на почту персональное предложение.

В таком же духе можно сделать, и это будет работать. Главное для своей нише подобрать правильные ключи.

Владимир75, правильно сказал, что чем проще тем лучше. Чем навороченее сайт с кучей слайдеров, тем четче ощущение, что тебе начнут сейчас впаривать.

Есть действительно профессиональные сайты, которые удовлетворяют обоим Вашим требованиям, удобство и удержание. И Все они сбалансированы. Скорей всего проведен не один десяток А/В тестов, и постоянно смотрятся карты скрола и теплоты.

[HostService]

А почему Вы разделяете эти два понятия удержание и удобство? Они должны идти вместе, а не по отдельности. Просто нужно соблюсти баланс между маркетинговыми фишками по удержанию клиента и сбора контакта и удобством пользования.

Ну вот баланс как бы и хорошо, вроде бы, но не факт что это будет самым эффективным решением. Тут уже скорее под каждую определенную нишу свою стратегию разрабатывать

Оптимальное соотношение здесь.
Есть цена на базовый продукт, но есть другая индивидуальная, которая подойдет только Вам (пишете, что может зацепить клиента) но для этого вы должны ввести следующие данные: форму цвет, форму, размер, кол-во и т.д. После заполнения, оставьте свой email, после просчета специалистами Ваших индивидуальных параметров, вы получите на почту персональное предложение.

Вот это довольно неплохой вариант, который подойдет большинству.
Спасибо

[GregoryS]

Так под каждую нишу своя стратегия и разрабатывается, и чем ниша конкурентнее, тем стратегия изощренней. Уже идет битва между маркетологами конкурирующих фирм
А насчет эффективнее или нет, Вы уже сами смотрите во время А/В теста. Есть гипотеза, которая либо подтверждается, либо нет.

[vold57]

недовольный посетитель потративший уйму времени на поиски

Какова цель делать из "обычного" посетителя недовольного и заставлять его тратить уйму времени на поиски?

[HostService]

прочитать как можно больше информации о продукте, заинтересовать в звонке..

[GregoryS]

Ну если он только мазохист или у Вас эксклюзивный продукт. Недовольный посетитель не мечтает прочитать больше и тем более позвонить, он хочет свалить по быстрому с сайта. Вот лет 15 назад, когда не было такой конкуренции, я сидел и искал поставщиков и с удовольствием заполнял их анкеты, потому что был дефицит информации. Сейчас наоборот, ее полно