Нужна помощь - SEO vs Sales: уровень ответственности

[[Константин]]

Всем привет! На днях столкнулся с организационной проблемой.

Процесс работы в студии выглядит следующим образом:
- сэйл-менеджер ищет лидов, т.е. заявки на продвижение,
- затем предлагает им просчёт, аудит сайта и коммерческое предложение,
- всё это готовит seo-шник,
- затем сэйл-менеджер отправляет всё клиенту,
- подписывается договор и идут работы.

Как в подобной схеме распределять ответственность и З/П специалистов?
Ведь, по сути, манагер только ищет лиды.

Вариант 1. Учим манагера расчетам по продвижению.
+: меньше занятость сеошника, больше времени уходит на работу по продвижению.
-: есть большой риск неправильного просчета бюджета, тратиться время на обучение манагера (всё равно есть риск ошибки).

Вариант 2. Сеошник сам ищет, обрабатывает лиды и ведет все процессы.
+: контроль и точность оценки,
-: нужно брать помощника на мелкие задачи.

Какой из вариантов используете Вы?
Может, есть иное решение?

[Sky-fi]

Я выбрал бы первый вариант. Сэйл может сидеть и звонить целый день. На это место можно взять начинающего или не совсем успешного сеошника.
Научить проводить базовый аудит по чек-листу - не так трудно. У меня был такой опыт - буквально через две недели человек уверенно использовал сео-терминологию и проводил несложные аудиты.

[Romanus]

[Константин],  поделюсь 2 опытами.

Опыт №1 (когда работал начальником Seo отдела в Digital компании):
Схема была выстроена так.
1) Сейл - прозванивает клиентов, ищет на фрилансе и т.д клиентов. В основном холодные звонки.
2) Сейт не соображает в сео вообще ничего.
3) Сейл несет чушь какую-то и 50/50 либо клиент лох и ведется, либо клиент хотя бы слышал о сео и задает вопросы, которые сейл проваливает.

Далее схему немного скорректировали. Я пытался немного вдолбить сейлам о том, как прикинуть стоимость, даже сделал специальную таблицу по примерному расчету в экселе (нужно было просто вводить цифры с директа из 5 разных запросов). Сейлы не смогли за 6 месяцев этому научиться. Любой ребенок бы справился - но не сейл. Было 3 попытке научить сейлов пользоваться хотя бы сеопультом, для сбора СЯ (авто режим) - сейлы не смогли. На обучение я плюнул в дальнейшем.

Далее было так: сейл прозванивает, говорит заготовленный мной текст и им скорректированный, на все вопросы клонит к тому, чтобы встретились/дали почту, на которую вышлют КП. КП на 90% составлял один из сеошников.
Сейл получал оклад в 300$ + 3-10% от готовой сделки. Норма плана была - 2500$/Месяц. Если план выполняется, сейл имеет 3%. Не выполняется, сейл процентов не имеет. Чем больше перевыполнишь план - больше процент. 10% получал 1 человек, который ушел с компании со мной (приносил 80% активных продаж в 1 лицо, а 20% приносили 5 сейлов и директор).

Опыт №2 (как работаем у меня в команде):
1) Сейл - человек, который проходит консультацию со мной лично в скайпе или при личной встрече. Строго голос + камера, или встреча. Я гоняю по основам сео, самым базовым понятиям.
2) Тест на "Продай мне продвижение", я изображаю среднего клиента, который слышал о сео и что-то почитал. Сейл должен отвечать на мои тупые вопросы и вдолбить мне, что сео - выгоднее его любой рекламы.
3) Я сделал памятки для сейлов, типа faq, а так же важные вопросы, которые нужно спрашивать у клиента.
4) Я стараюсь подкидывать материалы или пишу сам + они читают мой блог в обязательно порядке

Я не работаю с сейлами, которые пришли продавать от безусходности/тупости/нужна работа на лето и т.д. В команде всего 2 сейла (тот мега парень и девушка). Оба сейла пришли в продажи осознанно. Т.е. это их выбор, им нравится ритм, люди и т.д.

У меня сейл получает 20% от продажи + оплата всех звонков + проездной на весь транспорт. Оклада у сейла нет. В команде не у кого нет фиксированной ЗП на данный момент. Все работают строго от процента, но минимальную долю с КАЖДОГО клиента получает каждый член команды.

P.S. в обоих случаях, для жирных клиентов - только Я ЛИЧНО смотрю сайт и ваяю все косяки на которые стоит ткнуть и т.д. Это не халявный аудит, это зацепки для сейла и помощь в продаже.